سياسة الخصوصية

المطعم الذي تتواصل معه هو المتحكّم في البيانات، وهو من يقرّر أغراض استخدام بياناتك. تعمل Tavolo بصفتها معالجاً بموجب اتفاقية معالجة بيانات (المادة 28 من GDPR)، فتدير المكالمة وتحفظ الحجز أو الطلب نيابةً عن المطعم.

لمعالجة طلبك: اسمك، رقم هاتفك، عنوان التوصيل واللغة؛ وتفاصيل حجزك أو طلبك؛ وبموافقتك، نص المكالمة وتسجيلها.

إذا ذكرت معلومات عن نظامك الغذائي أو حساسيتك (مثل «أنا مصاب بالداء الزلاقي»)، فتُستخدم فقط لتلبية طلبك ولا تُستخدم أبداً لتكوين ملف عنك.

يستند أخذ حجزك أو طلبك إلى تنفيذ العقد (المادة 6(1)(ب)). ويستند التسجيل الصوتي للمكالمة إلى موافقتك (المادة 6(1)(أ))، ويمكنك رفض التسجيل في بداية المكالمة وسنتابع دونه.

تُدار مدفوعات البطاقات عبر Stripe. تُرمَّز أرقام البطاقات داخل أنظمة Stripe، ولا ترى Tavolo رقم بطاقتك الكامل ولا تخزّنه أبداً.

لتشغيل الخدمة، يستعين المعالج (Tavolo) بمزوّدين مدقّقين: OpenAI (النموذج الصوتي)، Twilio (الاتصالات)، Stripe (المدفوعات)، Resend (رسائل البريد التشغيلية)، وNeon / Railway / Vercel (الاستضافة). أما تسجيل دخول الموظفين فيعمل على خوادم Tavolo نفسها ولا يحتفظ به طرف ثالث. وحيثما يكون المزوّد خارج الاتحاد الأوروبي، تعتمد عمليات النقل على البنود التعاقدية القياسية أو إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة.

يحدّد كل مطعم مدة الاحتفاظ الخاصة به؛ وبعد انقضائها تُمحى سجلات العملاء غير النشطة وتُخفى نصوص المكالمات وتسجيلاتها. ويمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت.

بموجب GDPR يمكنك طلب الوصول والتصحيح والحذف وقابلية النقل والاعتراض على المعالجة. راجع صفحة GDPR أو راسلنا على hello@tavolo.io.

تتناول الأقسام أعلاه بيانات الضيوف، حيث يكون المطعم هو المتحكم وTavolo هي المعالِج. أما بالنسبة لجهات الاتصال التجارية الخاصة بها فإن Tavolo هي المتحكم: اسم من يديرون مطعمًا يستخدم Tavolo وبريدهم المهني وهاتفهم، وسجلات الفوترة والدفع، ومراسلات الدعم.

تُعالَج هذه البيانات لتقديم الخدمة وفوترتها بموجب المادة 6(1)(ب)، وللوفاء بالالتزامات المحاسبية والضريبية بموجب المادة 6(1)(ج). ولا تُباع، ولا تُستخدم للإعلان على ضيوف المطعم. للاطّلاع أو التصحيح أو الحذف: hello@tavolo.io.