سياسة الخصوصية

المطعم الذي تتواصل معه هو المتحكّم في البيانات — وهو من يقرّر أغراض استخدام بياناتك. تعمل Tavolo بصفتها معالجاً بموجب اتفاقية معالجة بيانات (المادة 28 من GDPR)، فتدير المكالمة وتحفظ الحجز أو الطلب نيابةً عن المطعم.

لمعالجة طلبك: اسمك، رقم هاتفك، عنوان التوصيل واللغة؛ وتفاصيل حجزك أو طلبك؛ وبموافقتك، نص المكالمة وتسجيلها.

إذا ذكرت معلومات عن نظامك الغذائي أو حساسيتك (مثل «أنا مصاب بالداء الزلاقي»)، فتُستخدم فقط لتلبية طلبك ولا تُستخدم أبداً لتكوين ملف عنك.

يستند أخذ حجزك أو طلبك إلى تنفيذ العقد (المادة 6(1)(ب)). ويستند التسجيل الصوتي للمكالمة إلى موافقتك (المادة 6(1)(أ)) — يمكنك رفض التسجيل في بداية المكالمة وسنتابع دونه.

تُدار مدفوعات البطاقات عبر Stripe. تُرمَّز أرقام البطاقات داخل أنظمة Stripe — ولا ترى Tavolo رقم بطاقتك الكامل ولا تخزّنه أبداً.

لتشغيل الخدمة، يستعين المعالج (Tavolo) بمزوّدين مدقّقين: OpenAI (النموذج الصوتي)، Twilio (الاتصالات)، Stripe (المدفوعات)، Clerk (تسجيل دخول الموظفين)، وNeon / Railway / Vercel (الاستضافة). وحيثما يكون المزوّد خارج الاتحاد الأوروبي، تعتمد عمليات النقل على البنود التعاقدية القياسية أو إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة.

يحدّد كل مطعم مدة الاحتفاظ الخاصة به؛ وبعد انقضائها تُمحى سجلات العملاء غير النشطة وتُخفى نصوص المكالمات وتسجيلاتها. ويمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت.

بموجب GDPR يمكنك طلب الوصول والتصحيح والحذف وقابلية النقل والاعتراض على المعالجة. راجع صفحة GDPR أو راسلنا على hello@tavolo.io.